Cualquier referencia a "nosotros", "nos" y "nuestro" se refiere a SOIHost, un proyecto gestionado por NExtMoney LLC, una empresa registrada en Japón con el número de registro 1130003005759.

Todos los servicios prestados por SOIHost solo pueden utilizarse con fines lícitos. Transmisión, almacenamiento o presentación de cualquier información, datos o material que infrinja las leyes o tratados internacionales del Reino Unido. Esto incluye, pero no se limita a: material protegido por derechos de autor, material que juzguemos amenazante u obsceno, o material protegido por secretos comerciales y otros estatutos. El suscriptor se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a SOIHost de cualquier reclamación que resulte del uso del servicio que perjudique al suscriptor o a cualquier otra parte.

Prohibidos están los sitios que promuevan cualquier actividad ilegal o presenten contenido que pueda ser perjudicial para nuestros servidores, o cualquier otro servidor en Internet. Los enlaces a dichos materiales también están prohibidos.

Ejemplos de contenido o enlaces inaceptables:
Software pirateado
Programas o archivos de piratas informáticos
Sitios de Warez

AVISO: SI SE DESCUBRE QUE SU CUENTA CONTIENE ACTIVIDAD ILEGAL, ARCHIVOS MP3 ILEGALES, SOFTWARE PIRATEADO, PROGRAMAS DE PIRATAS INFORMÁTICOS, PROGRAMAS WAREZ O CUALQUIER OTRO ARCHIVO ILEGAL, SU CUENTA SE SUSPENDERÁ DE INMEDIATO. SI NO SE ELIMINA EL CONTENIDO OFENSIVO, SE CANCELARÁ SU CUENTA, NO SE APLICARÁN REEMBOLSOS. ADEMÁS, SOIHOST NOTIFICARÁ A LAS AUTORIDADES PERTINENTES DE SUS ACCIONES.

Dominios

Todos los dominios se aprovisionan a través de nuestro socio registrador Dreamscape y Tucows. Como tal, no podemos garantizar la disponibilidad de un dominio en particular, sin embargo, cualquier cargo incurrido en el registro de un dominio que posteriormente se descubra que no está disponible será reembolsado en su totalidad*.

NO HAY REEMBOLSO POR NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON ÉXITO.

Caducidad del dominio
Todos los dominios se renuevan anualmente, enviaremos correos electrónicos de recordatorio antes de su vencimiento. Enviaremos los correos electrónicos a la dirección de correo electrónico de la cuenta, es su responsabilidad asegurarse de que los datos de contacto estén actualizados. No asumimos ninguna responsabilidad si la renovación de su dominio falla debido a que sus datos de contacto son incorrectos. Si no desea renovar un dominio, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros un mínimo de 14 días antes de que caduque su dominio enviándonos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] o generando un ticket de soporte. Alternativamente, puede configurar su dominio para que se renueve automáticamente, esto se puede administrar a través de su área de cliente. Todos los dominios se facturarán antes de su vencimiento y se renovarán una vez que se reciba el pago. Si ha configurado un pago automático, esto se hará automáticamente.

Si no renueva su dominio antes de su fecha de vencimiento, se suspenderán todos los servicios que proporcionamos y tendrá hasta 30 días (período protegido) para renovar el nombre de dominio a la tarifa de renovación original. Por favor, consulte Nuestro verificador de dominios  para las tarifas de renovación. Después de 30 días, su dominio se suspenderá y entrará en un período de gracia de 60 días en el que aún puede renovar su nombre de dominio, pero con una tarifa de canje adicional. Esto debe solicitarse por correo electrónico antes de los 80 días posteriores a la expiración de su dominio, después de 90 días, su dominio se cancelará y eliminará del registro y estará disponible para la reventa a través de un registrador externo. No garantizaremos la renovación de un nombre de dominio.

Uso de ancho de banda/espacio en disco

Operamos un servicio "ilimitado", lo que significa que no limitamos activamente el espacio en disco o el ancho de banda de su cuenta. Sin embargo, esto está sujeto a un uso justo y cualquier cliente que utilice una cantidad de ancho de banda mensual o espacio en disco que se considere excesivo en comparación con el uso medio de otros clientes en nuestra plataforma puede, a nuestra discreción, ser aconsejado que actualice a una solución a medida y facturado en consecuencia.

Aprovisionamos discos muy grandes para nuestras plataformas compartidas, pero ningún servidor físico o virtual puede tener un tamaño de disco "ilimitado" debido a limitaciones tanto de hardware como de software. No permitiremos que esto obstaculice su uso, pero significará que si está operando una cuenta grande, es posible que necesitemos que su cuenta se mueva a un servidor donde se pueda acomodar más fácilmente sin afectar a otros clientes, o que su cuenta se divida en varios servidores compartidos. No cobraríamos por hacerlo y siempre proporcionaríamos la información y las herramientas necesarias para que usted opere su servicio. Sin embargo, negarse a cooperar con una solicitud de traslado de cuenta dará lugar a la suspensión y/o cancelación de la cuenta, ya que, en última instancia, debemos garantizar la estabilidad de la plataforma y la prestación del servicio en todo momento.

Bots

No permitimos que los bots sean operados en nuestros servidores de alojamiento compartido.

Abuso del servidor

Cualquier intento de socavar o causar daño a un servidor o cliente de SOIHost está estrictamente prohibido. Como cliente nuestro, usted es responsable de todas sus cuentas. En caso de que viole los Términos de servicio descritos en este documento, su cuenta será cancelada sin posibilidad de reembolso.

Denegación de servicio

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o suspender el servicio, a nuestra entera discreción.

Todas las subredes, sitios de alojamiento de distribución y servidores dedicados de SOIHost deben cumplir con las políticas anteriores, con la excepción de los recursos del sistema con respecto a los servidores dedicados.

Antes de la Fecha de Activación de la Cuenta de cada mes, entregaremos, por correo electrónico o correo postal, una factura de acuerdo con las Tarifas de Servicio aplicables por los servicios que se prestarán en el mes siguiente. Cuando se entrega una factura al cliente, el pago se nos remitirá a más tardar en la fecha de vencimiento del pago especificada. Tendremos derecho a rescindir inmediatamente este acuerdo si el cliente no realiza los pagos a tiempo. Se le proporcionará una factura mensualmente. No registramos ni almacenamos los datos de la tarjeta de crédito/débito del cliente, pero puede configurar la facturación recurrente a través de nuestros socios de pago (actualmente, PayPal) para permitirnos recibir el pago de las facturas a medida que vencen. Es su responsabilidad asegurarse de tener fondos suficientes para cubrir cualquier transacción. La falta de pago dará lugar a que se le envíen hasta tres avisos de vencimiento antes de que su cuenta sea suspendida y/o cancelada.  Las cuentas suspendidas por falta de pago son responsables de la terminación sin previo aviso.

Garantía de devolución de dinero y política de reembolso

IMPORTANTE:   Todos los reembolsos están sujetos a 12% de cargo por servicio . No habrá cargo por servicio para el reembolso a los créditos de la cuenta. Los créditos de la cuenta no se pueden cobrar.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para clientes nuevos. No se emitirá ningún reembolso después de 30 días bajo ninguna circunstancia.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de no reembolsar ninguna tarifa incurrida por nosotros en el registro de dominios "gratuitos" que hayamos proporcionado como parte de la cuenta. Cualquier tarifa que no le reembolsemos o facturemos no excederá los costos de registro en los que incurramos.

un. Las actualizaciones de la cuenta de prueba anulan la garantía de devolución de dinero de 30 días.
b. La garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica solo para la compra por primera vez de cualquier plan de "alojamiento web compartido", incluido el "alojamiento de revendedor de agencia". Por ejemplo, si ya tiene una cuenta de revendedor con nosotros y compró un nuevo servicio de revendedor, la garantía de devolución de dinero ya no se aplica a su compra consecutiva. Como ofrecemos una garantía de devolución de dinero para que pruebe nuestros servicios y por cualquier razón que no esté satisfecho con ella, le reembolsaremos incondicionalmente.
c. Los productos/servicios de terceros no son elegibles para la garantía de devolución de dinero de 30 días. Como los registros de nombres de dominio y los certificados SSL.

Cancelación y reembolsos

Si ya no desea continuar con su alojamiento, envíe una cancelación al menos 7 días antes de la fecha prevista para la renovación de sus servicios. Su cuenta solo se considerará cancelada una vez que todos los saldos pendientes se hayan pagado en su totalidad. Los dominios solo se considerarán para la transferencia una vez que se hayan liquidado todos los saldos, no le cobraremos por transferir un dominio (s) a la etiqueta de otro registrador. El cliente reconoce que, la rescisión del acuerdo por cualquier motivo dará lugar a que dejemos de prestar los servicios aplicables, con las consecuencias que se derivan de dicha cesación, incluida (entre otras) la eliminación de datos, por ejemplo, cuentas de alojamiento y buzones de correo.

NO reembolsamos cuotas mensuales parciales a las cuentas.
No financiamos las tarifas incurridas en la compra de nombres de dominio donde el período de gracia ha expirado. Esto es 5 días para los dominios que no son del Reino Unido y 10 días para los dominios del Reino Unido.

Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de los daños reclamados, incluidos los daños incidentales y consecuentes, que puedan surgir de la desconexión de nuestros servidores o de la falta de disponibilidad por cualquier motivo. Además, no seremos responsables de los daños reclamados, incluidos los daños incidentales o consecuentes, que resulten de la corrupción o eliminación de cualquier sitio web de uno de nuestros servidores. Todos los daños se limitarán a la terminación inmediata del servicio.

Copias de seguridad de datos

Hacemos copias de seguridad de todos los datos relacionados con tu cuenta de hosting. Sin embargo, es su responsabilidad asegurarse de que sus propios datos se respalden regularmente en su propio ordenador u otro servicio a través de los métodos adecuados. No seremos responsables de ningún dato que no se pueda recuperar en caso de eliminación, instalaciones de software fallidas, terminación de la cuenta, fallas de hardware y otros eventos que puedan causar la pérdida de datos.

Asistencia Migratoria

Si se está mudando a nosotros desde otro proveedor de cPanel, podemos ayudarlo con la migración restaurando cualquier copia de seguridad de cPanel que nos cargue a través de FTP. Es su responsabilidad proporcionar estas copias de seguridad. No iniciaremos sesión en la plataforma de su antiguo proveedor ni realizaremos las copias de seguridad en su nombre. Cualquier migración de proveedores que no sean de cPanel no será realizada por nosotros y debe ser realizada por usted. Proporcionamos una guía completa sobre cómo lograr esto y podemos ayudarlo si tiene problemas.

Apoyo al cliente

Todas las solicitudes de soporte deben plantearse a través del sistema de tickets a través de nuestro sitio web. También podemos proporcionar soporte por teléfono y correo electrónico si es necesario, pero todas las solicitudes deben iniciarse primero a través de un ticket de soporte. Esto nos ayuda a tratar su consulta de manera más efectiva y proporciona un historial claro de toda la correspondencia.

Tenga en cuenta que solo brindamos soporte a nuestros clientes directos. No proporcionaremos soporte a través de ningún medio a sus clientes revendidos o a cualquier tercero que no tenga una cuenta directa con nosotros bajo ninguna circunstancia. Es su responsabilidad satisfacer las necesidades de soporte de sus clientes. En el caso de que haya un problema relacionado con el alojamiento que no pueda resolver, debe comunicárnoslo en detalle a través de un ticket de soporte y lo investigaremos y responderemos en consecuencia para que pueda informar a su cliente.

Violaciones

Las violaciones de estas políticas deben ser remitidas a [correo electrónico protegido] . Todas las quejas serán investigadas con prontitud. El incumplimiento de cualquier término o condición será motivo de desactivación inmediata de la cuenta.

Renuncia

No nos hacemos responsables del tiempo de inactividad del sistema, los fallos o la pérdida de datos. No nos hacemos responsables de ninguna estimación prevista de las ganancias que un cliente habría obtenido si su sitio estuviera funcionando. Si bien poseemos y operamos nuestros propios equipos de nivel empresarial, ciertos servicios y software proporcionados por nosotros se revenden. Por lo tanto, ciertos equipos, rutas, software y programación utilizados por nosotros no son propiedad directa ni están escritos por SOIHost (los ejemplos incluyen la gestión de cPanel y el software de facturación WHMCS). Además, no nos hacemos responsables del uso de las cuentas de nuestros clientes. El incumplimiento de cualquiera de los términos o condiciones dará lugar a la desactivación automática de la cuenta en cuestión. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier cuenta, sin previo aviso por cualquier motivo sin restitución, a nuestra discreción.

Activación de la cuenta

Al activar su cuenta con nosotros, usted acepta las políticas y el descargo de responsabilidad anteriores. Al solicitar la activación de una cuenta, debe aceptar estas políticas, pautas y descargo de responsabilidad.

AVISO: Si se registra para obtener una cuenta y no cumple con estos términos, no se otorgarán reembolsos. Sin embargo, le informaremos por correo electrónico o por teléfono antes de tomar cualquier acción para brindarle la oportunidad de corregir el problema.

Garantía de tiempo de actividad del servidor

Ofrecemos una garantía de tiempo de actividad del servicio del 99,99%, que se basa en un promedio móvil de 12 meses en toda nuestra plataforma y múltiples nubes.  En el improbable caso de que no cumplamos con nuestras obligaciones, proporcionaremos explicaciones completas y detalladas de cualquier tiempo de inactividad.

Tenga en cuenta que, de vez en cuando, será necesario que realicemos tareas de mantenimiento esenciales o actualizaciones de nuestra infraestructura.  En el caso de dicho mantenimiento planificado, le avisaremos con anticipación para que pueda hacer los arreglos necesarios para comunicarse con sus clientes o suspender cualquier monitoreo del servicio que pueda tener implementado durante el período de la interrupción planificada.  Siempre que sea posible, dichas actualizaciones se llevarán a cabo durante la noche en el Reino Unido para minimizar el impacto en los clientes.  El tiempo de inactividad incurrido como resultado del mantenimiento planificado y notificado no se incluirá en nuestras estadísticas de tiempo de inactividad.

Política de Uso Aceptable ('PUA')

Nuestros términos de PUA se pueden encontrar en la siguiente URL y usted está obligado a cumplirlos.
» https://drive.google.com/file/d/16Tk6iSyEbC-ls0ImpO3awqbm5AwRSQ7N/view

Quejas

Nos gusta pensar que acertamos todo el tiempo, siempre, pero la verdad es que todo el mundo se equivoca de vez en cuando. Solo podemos mejorar nuestros servicios con comentarios válidos de ustedes, nuestros clientes. Si desea presentar una queja sobre un servicio que ha recibido, envíenos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] , incluyendo la mayor cantidad de detalles del problema que tenga. Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 1 día hábil y trataremos de resolver cualquier problema en un plazo de 5 días hábiles.

Notificación de cambios

Nos reservamos el derecho de cambiar estas condiciones de vez en cuando según lo considere oportuno y su uso continuado del sitio y nuestros servicios de alojamiento significará su aceptación de cualquier ajuste a estos términos. Si hay algún cambio en nuestro Política de privacidad , anunciaremos que estos cambios se han realizado a través de los canales relevantes. Si hay algún cambio en la forma en que usamos la información de identificación personal de los clientes de nuestro sitio, se notificará por correo electrónico o correo postal a los afectados por este cambio. Cualquier cambio en nuestra política de privacidad se publicará en nuestro sitio web 30 días antes de que se produzcan estos cambios. Por lo tanto, le recomendamos que vuelva a leer esta declaración con regularidad

Estos términos y condiciones forman parte del Acuerdo entre el Cliente y nosotros. Su acceso a este sitio web y/o suscripción a cualquiera de nuestros servicios indica su comprensión, acuerdo y aceptación del Aviso de exención de responsabilidad y de los Términos y condiciones completos contenidos en este documento. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Socios

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Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 19 de abril de 2022.